Chez BioStep, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous avons mis en place une politique d’échange simple et claire pour vous garantir un shopping sans souci.

Nous comprenons que le choix de la chaussure parfaite puisse parfois nécessiter un ajustement. C’est pourquoi nous avons veillé à ce que notre processus d’échange soit aussi facile et transparent que possible.

Conditions d’Échange Essentielles :

  1. Délai d’Échange : Vous avez le droit de demander l’échange d’un produit dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.
  2. État du Produit : Le produit à échanger doit être dans son état d’origine absolument parfait : non porté, non utilisé, avec toutes ses étiquettes originales (tag) et son emballage carton intact.
  3. Disponibilité du Produit : L’échange se fait contre le même produit (même modèle, couleur et taille) sous réserve de disponibilité en stock. Si non disponible, nous pouvons vous proposer de choisir un autre produit de valeur équivalente ou de payer la différence de prix si le produit de remplacement est de valeur supérieure.

Cas Spécifiques d’Échange (Défaut de Fabrication ou Erreur de BioStep) :

  • Si le produit présente un défaut de fabrication évident ou si vous avez reçu une taille/un modèle incorrect que vous n’aviez pas commandé (erreur de notre part), vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception du produit.
  • Dans ce cas, BioStep prend en charge tous les frais d’expédition liés au processus d’échange, et nous nous engageons à vous envoyer le produit correct dans les plus brefs délais.

Cas d’Échange à Votre Demande (Changement d’Avis, Taille Non Adaptée) :

  • Si la demande d’échange résulte d’un choix personnel (comme le désir de changer de couleur, de modèle ou de taille après essayage), vous prenez en charge les frais d’expédition liés au processus d’échange (coût de l’envoi et du ré-envoi).
  • Nous vous prions de bien vouloir vous assurer de choisir la bonne taille en utilisant notre guide des tailles ou en contactant notre service client via WhatsApp avant de commander pour éviter ces frais.

Politique de Retour et Remboursement :

  • Actuellement, nous n’acceptons pas les retours pour remboursement, sauf dans des cas exceptionnels et après évaluation par l’équipe BioStep.
  • Cas Exceptionnels : Un retour avec remboursement peut être accepté en cas d’indisponibilité du même produit pour échange, et si vous ne souhaitez pas échanger contre un autre produit disponible. Dans ce cas, le remboursement est traité après réception et inspection du produit pour s’assurer qu’il respecte les conditions de retour.

Notes Importantes :

  • Aucun produit porté, endommagé, modifié ou ne comportant pas toutes ses étiquettes et son emballage d’origine ne sera accepté pour échange.
  • BioStep se réserve le droit de refuser toute demande d’échange ne respectant pas les conditions et termes mentionnés ci-dessus.
  • Pour plus de détails ou pour soumettre une demande d’échange, veuillez nous contacter directement sur notre page Contactez-nous. Notre équipe est prête à vous aider.

Chez BioStep, nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d’achat possible. Merci de votre confiance.