Vous avez des questions ? Nous avons regroupé les réponses aux demandes les plus courantes pour vous aider à trouver ce que vous cherchez rapidement.

Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, n’hésitez pas à nous contacter directement sur notre page Contactez-nous.

1. Comment choisir la bonne taille pour mes chaussures ?

  • Conseil : Il est toujours préférable de se référer au guide des tailles disponible pour chaque produit sur sa page dédiée. Vous y trouverez des instructions détaillées sur les tailles pour vous aider.
  • Aide supplémentaire : Si vous avez besoin d’aide ou avez des doutes, n’hésitez pas à nous contacter via WhatsApp. Notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller pour choisir la taille idéale.

2. Quel est le délai de livraison estimé pour ma commande ?

  • Pour les grandes villes (telles que Casablanca, Rabat, Marrakech) : Le délai de livraison varie généralement entre 24 et 48 heures ouvrables.
  • Pour les autres villes et zones rurales : Le délai de livraison varie généralement entre 48 et 72 heures ouvrables.
  • Note : Ces délais commencent à partir de la date de confirmation d’expédition.

3. La livraison est-elle gratuite ?

  • Oui, absolument ! BioStep offre un service de livraison gratuit dans tout le Maroc, sans frais supplémentaires.

4. Comment puis-je passer une commande sans créer de compte ?

  • Pas besoin de créer un compte ! Vous pouvez acheter en tant que « visiteur » en fournissant simplement votre nom complet, votre numéro de téléphone et votre adresse de résidence lors de la finalisation de la commande. Ces informations sont suffisantes pour traiter et livrer votre commande.

5. Comment puis-je échanger un produit que j’ai acheté ?

  • Conditions de base : Vous pouvez échanger le produit dans les 7 jours suivant sa réception, à condition qu’il soit dans son état d’origine (non porté, avec ses étiquettes et son emballage carton original).
  • En cas de défaut ou d’erreur de notre part : S’il y a un défaut de fabrication ou une erreur dans la commande de notre part, BioStep prend en charge tous les frais d’expédition pour l’échange.
  • En cas d’échange personnel : Si l’échange est dû à votre désir personnel (changement de taille ou de modèle), vous prenez en charge les frais d’expédition liés au processus d’échange.
  • Pour plus de détails : Veuillez consulter notre « Politique d’Échange ».

6. Puis-je retourner le produit et obtenir un remboursement ?

  • Politique générale : Actuellement, nous n’acceptons pas les retours pour remboursement comme politique générale.
  • Cas exceptionnels : Un retour avec remboursement peut être accepté dans des cas très exceptionnels, comme l’indisponibilité du même produit pour échange et si vous ne souhaitez pas échanger contre un autre produit.

7. Quels matériaux sont utilisés pour la fabrication des chaussures BioStep ?

  • Matériaux soigneusement sélectionnés : Nous utilisons les meilleurs matériaux, y compris le cuir véritable de haute qualité pour certains modèles, ainsi que des matériaux médicaux durables et confortables pour la conception de semelles anatomiques dédiées au soutien du pied et à l’absorption des chocs.
  • Valeur : Nous offrons la meilleure qualité et fabrication à un prix très raisonnable, pour que vous profitiez d’un produit confortable, sain et élégant à la fois.

8. Comment puis-je contacter BioStep directement ?

  • Tous les détails de contact se trouvent sur notre page Contactez-nous.